Доброго времени суток!
За день или два до вылета, как положено, позвонил менеджер турагентва «Банк горячих туров» и сообщил информацию о переносе вылета с 4.00 ночи, на 1.00 ночи. В МЕЖДУНАРОДНЫЙ терминал аэропорта Толмачева мы приехали, как положено по правилам за 2,5-3 часа до вылета, то есть 22.00 мы были уже там и ждали когда начнется регистрация на рейс. Пока мы ждали, на табло прилетов появилась информация, что наш самолет прилетел, и значит в скором будущем начнется регистрация, но меня напрягал один момент, почему-то было очень мало народу на регистрацию нашего рейса. «Паника» началась уже ближе к часу вылета, когда уже на регистрационные стойки выстроилась очередь из пассажиров, которые летели в Тайланд, а про наш рейс не ЗВУКА! Естественно мы пошли в информационное бюро…, никогда и представить не могла, что сотрудники аэропорта мне сообщат новость что «Ваш самолет улетел», в этот момент ты стоишь и понимаешь что весь отпуск «коту под хвост»! Печалька!
Как оказалось вылет в Анталию был из Новосибирска, но НЕ ГДЕ в документах не указано что самолет в Анталию полетит через БАРНАУЛ из МЕЖДУГОРОДНЕГО терминала, вот теперь главный вопрос! Клиенты как должны были узнать, что вылет через Барнаул? У меня и мысли такой в голове не могло появиться, что рейс может полететь за границу из МЕЖДУГОРОДНЕГО терминала и через БАРНАУЛ, в этой ситуации точно нужно быть Вангой! Может в маршрутных квитанциях так и стоило писать НОВОСИБИРСК-БАРНАУЛ-АНТАЛИЯ, при оформлении тура так же ни слова про это не сказали!
Вообщем хапнули мы стресса! В этой ситуации, я как девочка села бы и заплакала, но слава богу, у меня есть сообразительный мужчина, который собрал меня и чемоданы в горсть, и мы поехали на такси из Новосибирска в Барнаул, догонять наш самолет! Такси кстати влетело нам в копеечку + бессонная ночь на измене. Спасибо большое таксисту, он подвергался всю ночь нашей тирании)), но терпел и ехал, привез нас к закрытию регистрации на наш рейс в Барнауле.
Уважаемая Светлана!
Пользуясь случаем, выражаю Вам благодарность за то, что являетесь нашим постоянным клиентом в г. Новосибирск. Позвольте мне также от имени нашей компании и от себя лично принести Вам самые искренние извинения в связи с произошедшим инцидентом. Каждый подобный случай нас по-настоящему огорчает. Хочу сообщить, что после получения данной информации мы немедленно связались с руководителем офиса продаж Еленой Яковлевой и обозначили неприемлемость возникновения подобных ситуаций по отношению к клиентам нашей компании. Каждый подобный случай тщательно проверяется и в случае подтверждения фактов, мы принимаем немедленные меры, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем.
Насколько мне известно Елена уже связалась с Вами для выяснений всех обстоятельств произошедшего. Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Новосибирск.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.
С уважением,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества