Добрый день, с Банком летаю я и моя семья не первый год. Всегда обращались в Ауру, спасибо там девочкам, всегда на связи! всегда все подскажут и помогут!. Всегда улыбчивы и доброжелательны.
НО 29.06.2017 г. впервые в Вашем офисе на К. Маркса,7..столкнулась с недоброжелательностью и нежеланием работать! Возможно у сотрудника - Гридчина Т.,Вашего агентства от стоимости приобретаемого тура зависит степень улыбчивости и доброжелательности, именно такие впечатления она, увы ,оставила о себе.
В силу наличия обстоятельств не позволяющих покинуть город на длительный срок, а так же события в семье - день рождения сестренки, мне хотелось как-то по-особенному выделить этот день в ее жизни и мной была задумана поездка на несколько дней на море. Направление было выбрано заранее - Крым, по имеющейся информации на Вашем сайте. Так как положительный опыт общения у меня сложился с Вашим туристической агентством я с абсолютной уверенностью приехала в Ваш офис по адресу: .
После того, как мной было озвучено направление и сроки поездки, выражение лица у Вашего сотрудника, изменилось в считанные секунды. Бронирование тура происходило будто сотрудник делает мне огромное одолжение общаясь и задавая сопутствующие для оформления заявки вопросы.
Договор на оказание туристических услуг мне швырнули на стол для подписания
Итог: в бронировании отказано, настроение испорчено не потому что мы не летим в Крым, а скорее потому что хочется получать на улыбку-улыбки в ответ, на доброжелательность - отзывчивость. И на мой, совершенно субъективный взгляд, путешествие начинается с туристического агентства ,в которое ты приходишь, и у каждого кто приходит к Вам есть огромное желание, чтобы оно начиналось с улыбки! Будьте добрее! Не любите людей- Не работайте с ними!
Уважаемая Екатерина!
Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении столь длительного времени, пользуясь услугами нашей компании в г. Новосибирск. Хочу незамедлительно от имени нашей компании и от себя лично принести Вам самые искренние извинения в связи с произошедшим инцидентом.
Каждый подобный случай нас по-настоящему огорчает. Всю информацию относительно поведения Татьяны Гридчиной мы передали высшему руководству, которое поблагодарило Вас за отзыв и сообщило, что по указанному факту проводится служебное расследование, по результатам которого к виновным лицам будут применены соответствующие меры, в плоть до увольнения.
Примите наши самые искренние извинения за любые неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Я хочу заверить Вас, что мы предпримем все необходимые меры, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать Вас вновь в фирменных офисах продаж “Банка горящих туров” в г. Новосибирск.
Любезно остаюсь в Вашем полном распоряжении для любой дополнительной информации.
С уважением,
Анастасия Лукашевская,
Руководитель отдела контроля качества